SMS 2WAY
SMS 2WAY (หรือ Two-way SMS) คือบริการที่สามารถรับและส่งข้อความได้ทั้งจากธุรกิจและลูกค้า โดยต่างจาก SMS แบบปกติที่สามารถส่งได้เพียงฝ่ายเดียวเท่านั้น (one-way SMS) ในระบบ 2-way SMS ทั้งผู้ส่งและผู้รับสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านข้อความสั้น (SMS)
ประโยชน์ของ SMS 2WAY
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
SMS 2WAY ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบกลับคำถามหรือข้อความของธุรกิจได้ง่ายและรวดเร็ว เช่น การสำรวจความคิดเห็น หรือการยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการรับคำถามและข้อเสนอแนะจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพิ่มความสะดวกในการติดต่อและการช่วยเหลือลูกค้า
ลดภาระการทำงานของพนักงาน
ด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถลดภาระงานของทีมงานในการตอบคำถามหรือยืนยันข้อมูล ทำให้ระบบการทำงานรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
รวบรวมข้อมูลได้ง่าย
SMS 2WAY ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากการตอบกลับของลูกค้า เช่น ความพึงพอใจในสินค้าและบริการ ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการ
ตอบสนองได้ทันที
ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความได้ทันที ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
เหมาะสำหรับการตลาดและการยืนยัน
SMS 2WAY ใช้ในการส่งโปรโมชั่น, การยืนยันการจอง, หรือการรับข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการขายและการบริการลูกค้า
ปรับตัวตามความต้องการ
ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อความที่ส่งไปให้เหมาะสมกับลูกค้าตามประเภทบริการหรือสถานการณ์ เช่น การสอบถามความคิดเห็นหลังการใช้บริการ หรือการส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล
การทำงานของ SMS 2WAY
ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความ
เมื่อธุรกิจส่ง SMS ไปยังลูกค้า เช่น การแจ้งเตือน หรือการส่งโปรโมชั่น ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความนั้นได้ตามต้องการ
การใช้บริการข้อความแบบอินเตอร์แอคทีฟ
SMS 2WAY เหมาะสำหรับการใช้บริการที่ต้องการการตอบกลับจากลูกค้า เช่น การสำรวจความคิดเห็น (survey), การยืนยันการสั่งซื้อ, หรือการขอข้อมูลเพิ่มเติม
จุดเด่นของ SMS 2WAY
สามารถใช้หมายเลขพิเศษ
สำหรับการตอบกลับ ลูกค้าอาจใช้หมายเลขสั้น (shortcode) หรือหมายเลขที่กำหนดเอง (virtual number) เพื่อติดต่อกับธุรกิจ
1. การสื่อสารสองทาง
2. ใช้งานง่ายและสะดวก
3. การตอบกลับอัตโนมัติ
4. รองรับหลายช่องทางการตอบกลับ
5. ส่งข้อความผ่านหลายแพลตฟอร์ม
