การตลาดผ่าน SMSคือการใช้ข้อความสั้นเพื่อสื่อสารหรือโปรโมตสินค้าหรือบริการไปยังลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้คน เนื่องจาก SMS สามารถส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้รับ และมีอัตราการเปิดข้อความที่สูงมากค่ะ
ข้อดีของ การตลาดผ่าน SMS(SMS Marketing)
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็ว เนื่องจากข้อความ SMS จะถูกส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้รับโดยทันที และไม่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต
อัตราการเปิดข้อความสูง (High Open Rate) เป็นหนึ่งในจุดเด่นที่สำคัญของ SMS Marketing โดยอัตราการเปิดข้อความ (Open Rate) ของ SMS สูงถึง 98% ซึ่งถือว่าสูงกว่าวิธีการตลาดอื่น ๆ เช่น อีเมล (Email Marketing) ที่มีอัตราการเปิดเฉลี่ยเพียง 20-30% เท่านั้น
กระตุ้นยอดขายได้ทันที เพราะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุด เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
ต้นทุนต่ำ ป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ เช่น โฆษณาผ่านสื่อออนไลน์หรือการพิมพ์สื่อโฆษณา ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า
เหมาะกับทุกธุรกิจ เพราะเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยต้นทุนที่ไม่สูงและความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จึงเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการใช้งาน SMS Marketing
แจ้งโปรโมชั่น เช่น ลดสูงสุด 50% วันนี้เท่านั้น! ช้อปเลยที่ [ชื่อร้าน] ใกล้บ้านคุณ ดูเพิ่มเติมที่ [ลิงก์]”หรือ Flash Sale ลด 70% ถึงเที่ยงคืนนี้ รีบช้อปก่อนของหมด 👉 [ลิงก์]”เป็นต้น
แจ้งเตือนนัดหมาย เช่น “เรียน คุณ[ชื่อ], คุณมีนัดหมายกับเราวันที่ [วัน/เวลา] สถานที่: [ที่อยู่] กรุณายืนยันที่นี่: [ลิงก์] หรือโทร [เบอร์โทร]”หรือ “เรียน คุณ[ชื่อ], ขอแจ้งเตือนนัดหมายตรวจสภาพรถยนต์ของคุณ วันที่ [วัน/เวลา] ที่ศูนย์บริการ [ชื่อศูนย์] กรุณายืนยันการนัดที่ [ลิงก์]”เป็นต้น
แจ้งสถานการณ์จัดส่ง เช่น “สวัสดีค่ะ [ชื่อผู้รับ] สินค้าของคุณหมายเลขคำสั่งซื้อ [Order ID] กำลังถูกจัดส่งผ่าน [บริษัทขนส่ง] รหัสติดตาม [Tracking Number] สามารถตรวจสอบสถานะได้ที่ [ลิงก์ติดตาม]”หรือ “สินค้าของคุณหมายเลข [Order ID] ถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว หากมีคำถามหรือข้อสงสัย ติดต่อเราได้ที่ [เบอร์ติดต่อ]”เป็นต้น
ส่ง OTP เช่น “รหัส OTP ของคุณคือ 123456 ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบ หมดอายุใน 5 นาที
เทคนิคการทำ การตลาดผ่าน SMSให้ได้ผล
เขียนข้อความที่ดึงดูด เป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายของคุณโดยการเขียนเขียนข้อความที่กระชับและชัดเจน ใช้คำที่กระตุ้นอารมณ์ มี Call-to-Action (CTA) ชัดเจน ใช้ชื่อหรือข้อความที่ทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัวสร้างความเร่งด่วนใช้ Emoji เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและระบุประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับค่ะ
เลือกช่วงเวลาส่งที่เหมาะสม เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้แคมเปญ SMS Marketing ประสบความสำเร็จ เพราะช่วงเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปิดอ่านและตอบสนองต่อข้อความของลูกค้า โดยที่เราต้องศึกษาและรู้จักพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย หลีกเลี่ยงเวลาที่ไม่เหมาะสม ปรับเวลาตามประเภทข้อความพิจารณาวันและโอกาสพิเศษและทดลองและวิเคราะห์ (A/B Testing) ค่ะ
ปรับแต่งข้อความให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบสนองต่อข้อความของคุณมากขึ้นโดยต้องทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายใช้ชื่อหรือข้อมูลส่วนตัวในข้อความ เขียน Call-to-Action (CTA) ให้ชัดเจน ใช้ข้อความที่เหมาะสมกับช่วงเวลาปรับให้ตรงกับเทศกาลหรือโอกาสพิเศษและใช้ภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและทดสอบ (A/B Testing)
ให้ลูกค้ายกเลิกได้ เป็นส่วนสำคัญของ SMS Marketing เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในหลายประเทศ เช่น GDPR หรือ PDPA ในประเทศไทย
วิเคราะห์ผลลัพธ์ เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญที่ส่งไปมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน และนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต
ใครควรใช้ SMS Marketing
ธุรกิจร้านอาหารและคาเฟ่ เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่สามารถใช้ SMS Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้ทันที ตัวอย่าง “อิ่มอร่อยสุดคุ้ม! ลด 20% ทุกเมนูวันนี้เท่านั้น รีบมาที่ร้านก่อนหมดเวลา!”หรือ “เมนูใหม่มาแล้ว! ลิ้มลองกาแฟสูตรพิเศษของเราได้ที่ร้าน [ชื่อร้าน]”เป็นต้นค่ะ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แจ้งสถานการณ์สั่งซื้อ
โรงแรมและการท่องเที่ยว สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พร้อมทั้งกระตุ้นยอดจองและสร้างความภักดีในระยะยาว โดยเน้นการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงจุดผ่านข้อความสั้นที่น่าสนใจ เช่น “ขอบคุณที่จองห้องพักกับเรา! เช็คอินวันที่ 15 ก.พ. เวลา 14:00 น. หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ [เบอร์โทร]”หรือ “เตรียมตัวให้พร้อม! อากาศวันนี้ที่ภูเก็ต 28°C อย่าลืมครีมกันแดดและชุดว่ายน้ำ!”เป็นต้นค่ะ
ธุรกิจบริการสุขภาพ เพื่อสื่อสารกับผู้ป่วยและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นช่องทางที่รวดเร็วและตรงเป้าหมาย ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้บริการ และยังช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการเวลาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างข้อความ คุณมีนัดพบแพทย์วันที่ 15 ก.พ. เวลา 10:00 น. กรุณามาตรงเวลา สอบถามโทร 02-123-4567
โรงเรียนและสถาบันการศึกษา ใช้ในการสื่อสารข้อมูลสำคัญถึงนักเรียน ผู้ปกครอง และบุคลากร ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น “แจ้งเตือน: การสอบปลายภาคจะจัดขึ้นในวันที่ 10-14 มี.ค. กรุณาตรวจสอบตารางสอบที่เว็บไซต์โรงเรียน”
สรุป SMS Marketing เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากใช้อย่างเหมาะสม จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี